Non classé | article du 7 novembre 2019

NOUVEAU AU GRETA LOIRE-ATLANTIQUE : TP CRCD EN ALTERNANCE

Le Titre professionnel Conseillère / Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation) a ouvert mi-octobre :

22 stagiaires ont débuté une formation de 385 heures au lycée Livet à Nantes et au lycée Pablo Neruda à Bouguenais, en alternance au sein de plusieurs entreprises : la CARSAT, ENEDIS, GRDF ou l’URSSAFF.

Par téléphone ou via des canaux digitaux, le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises, dans un souci de satisfaire le client ou le prospect et en préservant les intérêts de l’entreprise.

Contenu de formation

AT 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

UF1 – Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

UF2 – Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager (ENTRANT)

UF 4 – Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale (SORTANT)

UF3 – Apporter une assistance de niveau 1 au client

AT 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

UF 5 – Réaliser des actions de prospection par téléphone

UF9 – Assurer le recouvrement amiable de créances

Modules transversaux :

Techniques de communication Professionnelle ; Participer à une démarche qualité en relation client à distance ; Veille réglementaire et interne ; Fonctions avancées Excel ; Modules Tremplin (Français ; Maths ; Bureautique) ; Communication Interpersonnelle ; Savoir s’organiser ; Étude de cas Sauvetage

Secourisme du Travail

Contactez-nous dès janvier pour la prochaine session du TP CRCD en alternance d’octobre 2020 à juillet 2021 !

Plus d’information au 02 40 14 56 56

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